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Moeglichkeiten der Kundenbindung durch Direktmarketing bei gesetzlichen Krankenversicherungen: Am Beispiel der Novitas Vereinigte BKK by Michaela Grell (Paperback, 2014)

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Nachfolgend werden die vielfaltigen Zielaspekte eines individuellen Kundendialogs angefuhrt. Schliesslich wird das Database Marketing als Erfolgsfaktor im bindenden Kundendialog abgebildet. Darauf aufbauend werden die zahlreichen Restri.

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule Niederrhein in Moenchengladbach, Veranstaltung: BESP - Betriebswirtschaftliches Externes Studium mit Prasenzphase, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegende Diplomarbeit werden die Begriffe Kundenbindung und Direktmarketing einzeln definiert und in einen Zusammenhang gebracht. Nach einem kurzen Blick auf die historische Entwicklung der Unternehmensstrategien von der reinen Produkt- zur Kundenorientierung, wird die Entstehung von Kundenbindung innerhalb eines Wahrnehmungsprozesses abgebildet. Der Kontext von Kundenzufriedenheit und Loyalitat wird herausgestellt, ebenso der Unterschied zwischen der Verbundenheit basierend auf Commitment und der Gebundenheit aufgrund von Wechselbarrieren. Danach wird das Direktmarketing als Instrument der individuellen Kundenansprache vorgestellt. Die diversen Definitionen des Direktmarketing-Begriffs zeigen die Komplexitat dieser Marketingform und grenzen sie vom anonymen Massenmarketing ab. Danach werden die verschiedenen Intensitatsstufen der Kundenansprache dargestellt sowie die Anwendungsmoeglichkeiten im Marketing-Mix aufgezeigt. Es folgt ein UEberblick uber die wichtigsten Direktwerbemedien sowie die damit verbunden rechtlichen Einschrankungen hinsichtlich des Verbraucherschutzes. Nachfolgend werden die vielfaltigen Zielaspekte eines individuellen Kundendialogs angefuhrt. Schliesslich wird das Database Marketing als Erfolgsfaktor im bindenden Kundendialog abgebildet. Ein typischer Direktmarketing-Prozess wird aufgezeigt, der idealerweise einen geschlossenen Kampagnen-Kreislauf darstellt. Es folgen Grundsatzlichkeiten im Krankenkassen-Marketing und die teilweise stark einschrankenden Bedingungen fur den Einsatz von Direktmarketing zur Kundenbindung in dieser Branche aufgrund der geringen Unterscheidungsmerkmale der Kassen untereinander. Darauf aufbauend werden die zahlreichen Restri